ПОСЛЕ ВКУСНОГО. ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТОВ НА ТЕНДЕНЦИИ И РЕЗУЛЬТАТЫ 2024 ГОДА.
Пока 2024 год близится к концу, давайте вместе с представителями индустрии гостеприимства взглянем на тенденции этого года. Что осталось «на десерт» по итогам года? Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков обратился к признанным экспертам, чтобы узнать их мнение о трендах и течениях 2024 года. Итак…
«Заметный тренд - увеличение налоговой нагрузки», - заметил Вадим Прасов, генеральный директор «Альянс отель менеджмент». - «Это происходит в связи с повышением фонда оплаты труда и, соответственно, налогов. Также ожидается туристический налог и НДС для УСН».
«Что касается новых проектов, то ощутимо подорожание кредитов (включая субсидируемые) из-за увеличения ключевой ставки ЦБ», - продолжил Вадим Прасов. - «Можно заметить активное развитие множества цифровых решений, хотя назвать их прорывными пока сложно (за исключением разве что развития ИИ и ChatGPT, которые стали очевидным прорывом). Однако в ближайшие 5-7 лет они значительно изменят внутреннюю работу отелей».
«Я хотел бы выделить две ключевые позиции», - заявил Андрей Ткачев, генеральный директор УК Nord из Санкт-Петербурга. - «Во-первых, необходимо удерживать рентабельность бизнеса хотя бы на уровне 2024 года. Во-вторых, требуется самостоятельная подготовка менеджеров. Надеяться на рекрутинг не стоит, особенно когда "в пустом пруду карася не поймаешь". Необходимы углубленное обучение и подготовка среднего управленческого звена на индивидуальной основе с перспективой работы в компании в течение 1-2 лет».
«Рынок требует постоянных усилий, чтобы не потерять свою долю. Будь то улучшение IT-технологий, сервиса или продукта, постоянное усовершенствование обязательно», - поделился Андрей Петелин, генеральный директор Citytel.
«В ежедневной деятельности использование ИИ помогает облегчить задачи и освободить время для других нужд, включая улучшение сервиса для гостей», - рассказал Олег Грикун, управляющий гостиничным комплексом «Миротель» в Новосибирске. - «Если 2023 год был годом активного роста, то 2024 год показал более стабильные показатели загрузки и ADR, требуя большего искусства в управлении доходами. Также инфляция подталкивает к оптимизации затрат без потери качества обслуживания».
«Стоит также отметить конкуренцию с OTA», - добавил Олег Грикун. - «Будучи равными соперниками благодаря огромным рекламным бюджетам, они активно борются за гостя. Среди трендов стоит упомянуть рост потока туристов из Китая вследствие снятия ограничений, а также другие международные направления, такие как туристы из арабских стран».
«Необходимо отметить и нарастающую цифровизацию и автоматизацию. Этот тренд усиливается в условиях острого дефицита кадров», - добавил управляющий комплексом «Миротель». - «Уже ясно, что сейчас мы наблюдаем рынок работника, а не работодателя. Обе стороны осознали это, и работники активно используют ситуацию в свою пользу».
«В отеле Glinz в 2024 году мы увидели продолжение тренда bleisure", - сообщила Виктория Борлюк, генеральный менеджер бутик-отеля Glinz и апартаментов Ginza Hotels & Apartments в Санкт-Петербурге. - «Наши гости - миллениалы, которые предпочитают путешествовать и могут легко совмещать работу с коротким отдыхом благодаря возможностям удаленной работы. Это положительно сказывается на глубине бронирования и длительности пребывания. Также стоит выделить интеграцию отеля с известными брендами и локальными проектами, что позволяет преображать традиционные услуги в новый эмоциональный опыт. Например, в этом году в наших номерах появились умные станции Яндекс.Алиса и косметические бары. Экономические показатели, такие как ADR и загрузка, ростут, но их динамика в этом году была более умеренной по сравнению с 2023 годом».
«Одним из ключевых трендов является усиление цифрового присутствия отелями и собственниками недвижимости», - поделилась Дарья Кочеткова, управляющий директор сервиса бронирования «Островок». - «В течение года количество объектов, подключенных к Островку, увеличилось на 40%. Туристический бизнес понимает, что OTA являются мощными инструментами привлечения аудитории. Исследования АСИ показывают, что более 70% самостоятельных туристов используют онлайн-сервисы для планирования путешествий. Пренебрегать онлайном - значит лишать себя клиентов и дохода».
«Вторым важным трендом я бы назвала возвращение иностранных туристов в Россию», - продолжила Дарья Кочеткова. - «По итогам этого лета спрос заграничных гостей на размещение через Островок вырос более чем в полтора раза по сравнению с прошлым летом и практически утроился».